Póliza de garantía

Nuestra política de garantía

La garantía específica que cubre su bicicleta Ancheer se rige por la ley del estado o país en el que fue comprada, y se aplica únicamente a las bicicletas compradas a distribuidores autorizados de Ancheer o directamente en www.ancheer.shop.

Implementamos una garantía equitativa en los productos y brindamos un servicio postventa integral. Después de revisar nuestra política de garantía, si cree que tiene un reclamo de garantía, contáctenos en service@ancheer.shop.

Garantía gratuita de 1 año: Dentro de 1 año a partir de la fecha de compra, si se encuentran daños no humanos, proporcionaremos reemplazo gratuito de componentes de la bicicleta y servicios de garantía (con algunas excepciones).
Soporte postventa de por vida: Después de 1 año a partir de la fecha de compra, si la bicicleta necesita garantía, continuamos brindando servicio de soporte postventa (el cliente asume el costo y el envío de los componentes de reemplazo).

La garantía es SOLO para el COMPRADOR INICIAL y la garantía de 1 año comenzaría desde que el propietario inicial la haya comprado. La garantía se registraría automáticamente cuando el comprador inicial la ordenó en la tienda en línea.

Nota: Todos los componentes de bicicleta gratuitos no serán reemplazados ni compensados si se rayan durante el transporte. Si el producto se cambia, lo reenviaremos o reemplazaremos en un plazo de 7 días; si se devuelve, lo reembolsaremos a la cuenta de pago original en un plazo de 1 semana. En el caso de envío gratuito, los consumidores son responsables de los costos de envío de devolución.

Detalles de la garantía

Cada bicicleta eléctrica y sus componentes vendidos por www.ancheer.shop y distribuidores autorizados (como Amazon, eBay y Walmart, etc.) están cubiertos por la garantía limitada todo incluido de nuestro fabricante para el propietario original contra defectos de material o mano de obra. El período de garantía de sus componentes de bicicleta es el siguiente:

Cobertura de la garantía

Warranty Coverage

Garantía limitada de 1 año

Los componentes de la bicicleta eléctrica, incluidos el cuadro, la horquilla, la batería, el motor, el controlador y el cargador de batería, están garantizados contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra original.

Garantía limitada de 3 a 6 meses

El manillar, el medidor, la amortiguación trasera y el buje de la bicicleta, el sistema de cambio están garantizados contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra durante un período de 3 a 6 meses a partir de la fecha de compra original.

Sin garantía

Tenga en cuenta que los hilos pelados debido a un error del operador durante el montaje no están cubiertos por esta garantía. Esta garantía limitada es nula si la bicicleta se somete a abuso, negligencia, reparación incorrecta, mantenimiento incorrecto, alteración, modificación, accidente u otro uso anormal, excesivo o inadecuado.
La determinación de si el daño o defecto de una bicicleta eléctrica o un componente cubierto está protegido por esta garantía limitada será a la entera discreción de Ancheer.

Términos de la garantía limitada

Todas las bicicletas eléctricas Ancheer (la "bicicleta eléctrica"), y sus componentes cubiertos individuales (según se definen en el presente), están protegidos contra todos los defectos de fabricación en material o mano de obra durante 1 año después de la compra de la bicicleta eléctrica por parte del cliente (el "Período de garantía"). Esta garantía limitada se aplica solo a las bicicletas eléctricas compradas en línea o en la tienda física de Ancheer (las compras en otros canales estarán sujetas a sus respectivos términos de garantía) y de acuerdo con los siguientes términos:

Esta garantía solo se aplica al propietario original de una bicicleta eléctrica Ancheer. El Período de garantía comienza al momento de la recepción de la bicicleta eléctrica y finalizará inmediatamente al final del Período de garantía o cualquier venta o transferencia de la bicicleta eléctrica a otra persona, lo que ocurra primero. Para bicicletas eléctricas Ancheer de segunda mano, solo tendrá derecho a la garantía si se cumplen las siguientes condiciones (no opcionales): A. El servicio de garantía limitada no ha caducado desde que el propietario original la recibió. B. Tiene el nombre, el correo electrónico y el número de pedido inicial del propietario original. C. Capacidad para proporcionar información completa de la etiqueta del componente de garantía de la bicicleta.
La garantía limitada se limita expresamente al reemplazo de una batería de iones de litio defectuosa (la "Batería"), cuadro, horquillas, potencia, manillar, dirección, tija de sillín, sillín, frenos, luces, pedalier, bielas, pedales, llantas, buje de rueda, piñón libre, cassette, cambio, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, mazo de cables, pantalla LCD, pata de cabra, reflectores y hardware (cada uno un "Componente Cubierto").
Esta garantía se limita expresamente al reemplazo de componentes defectuosos a la entera discreción de Ancheer. Esta garantía no cubre ningún daño o defecto resultante del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje incorrecto, desgaste normal, instalación de componentes o accesorios no destinados originalmente o incompatibles con la bicicleta tal como se vendió, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento de seguimiento inadecuado.

Ancheer no será responsable de ningún daño, falla o pérdida causada por un servicio no autorizado o el uso de componentes no autorizados. En ningún caso Ancheer será responsable de daños directos, indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, daños por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas, ya sea por contrato, garantía, negligencia o responsabilidad del producto en relación con sus productos. Ancheer puede cobrar al cliente una tarifa de servicio mínima, el costo de los componentes de reemplazo o el costo de envío si algún caso no se aplica a la política de garantía.

Una de las siguientes condiciones no cumple con las condiciones de la garantía:

Probar y desechar vehículos para la venta.
Desgaste normal de cualquier Componente Cubierto.
Productos o accesorios que hayan superado el período de garantía.
Daños causados por uso, reparación y mantenimiento inadecuados por parte de los usuarios.
Oxidación y corrosión normal de los componentes eléctricos.
Daños causados por desastres naturales, desastres provocados por el hombre, fuerzas irresistibles o ataques químicos.
Para accesorios que no necesitan ser devueltos o cambiados, no se pueden proporcionar videos, imágenes y otros materiales de apoyo.
Daños causados por la modificación o adición o reducción de otros accesorios.
Componentes vulnerables o consumibles durante el uso normal (revestimientos de accesorios, cámaras de aire, tubos roscados, piezas encargadas, piñones, cadenas, pedales).
Daños en el producto debido a accidentes o colisiones.
Bicicletas y componentes de bicicletas perdidos o robados.
Daños causados por bicicletas de carreras ilegales y deportes extremos ilegales.
Costos de mano de obra por reparaciones, reemplazos, modificaciones o conversiones de autoservicio.
Rayones, abolladuras y daños estéticos de cualquier tipo no causados por Ancheer.
Conducta intencional y/o maliciosa, robo y hurto, y vandalismo.
Trabajos de prueba, mantenimiento, reparación y reemplazo en uso normal.
Productos con números de serie o códigos de barras que hayan sido eliminados, desfigurados, dañados, alterados o ilegibles.
Cualquier daño o defecto en los Componentes Cubiertos que resulte del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario de la bicicleta eléctrica, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje incorrecto, instalación de piezas o accesorios no destinados originalmente o compatibles con la bicicleta eléctrica tal como se vendió, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento de seguimiento inadecuado.
La Batería no está garantizada contra daños resultantes de sobretensiones, uso de un cargador incorrecto, mantenimiento inadecuado u otro uso indebido, desgaste normal o daños por agua.
Productos no propietarios cubiertos por la garantía del fabricante original (cualquier otra pieza o componente original).

Nota: Si compra bicicletas eléctricas Ancheer a otros distribuidores, comuníquese directamente con sus distribuidores para cualquier problema de garantía. No ofreceremos ningún servicio de garantía a los propietarios que no compraron en www.ancheer.shop y distribuidores oficiales autorizados en Amazon, eBay y Walmart, etc.

Proceso de reclamo

Si, después de revisar los términos de la garantía de su bicicleta, cree que es elegible para un reemplazo bajo garantía, siga los pasos a continuación para iniciar su reclamo. Si no está seguro de si su bicicleta o componentes están cubiertos o tiene preguntas sobre el proceso de garantía o el estado de un reclamo, contáctenos en service@ancheer.shop. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Se requiere comprobante de compra antes de procesar un reclamo de garantía. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente a los clientes que registren rápidamente los productos de bicicleta recién comprados.

Reclamos de garantía

Los reclamos bajo esta garantía limitada deben hacerse directamente a su punto de compra. Si cree que su bicicleta eléctrica Ancheer tiene un problema de garantía, su primer punto de contacto debe ser el minorista de bicicletas eléctricas Ancheer donde compró su bicicleta eléctrica. Ellos iniciarán un reclamo de garantía en su nombre. Si compró directamente en línea en Ancheer ebike, contáctenos para enviar un reclamo de garantía y un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted una vez que su reclamo haya sido revisado.

Para ejercer su derecho a recibir un reemplazo de un Componente Cubierto bajo esta Garantía Limitada, debe:

Antes de presentar un reclamo de garantía, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ya que puede haber una solución sencilla para su problema. Los reclamos de garantía válidos se procesarán a través de Ancheer dentro de 1 año de la compra inicial. Los reclamos de garantía pueden enviarse a service@ancheer.shop.
Envíe un reclamo de garantía detallado a nuestro equipo de atención al cliente, incluida la prueba de compra (número de pedido/modelo y número de serie de la bicicleta/fecha y lugar de compra), fotos y/o video de la bicicleta y los componentes.
Si el equipo de atención al cliente determina que un Componente Cubierto debe ser reemplazado, reemplazará el Componente Cubierto defectuoso por usted y le proporcionará instrucciones para recibir el reemplazo.
Después de recibir el Componente Cubierto de reemplazo, el equipo de atención al cliente también le ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar el nuevo Componente Cubierto en su bicicleta eléctrica.
Proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de un número razonable de intentos, según lo determine nuestro equipo de servicio al cliente.

Nota: Ancheer no reemplazará ningún componente sin antes ver fotos o videos del componente dañado. No ofreceremos servicio de garantía a segundos propietarios. No reemplazaremos ningún componente dañado por el usuario. No pagaremos por ningún servicio o reemplazo de componentes de terceros a menos que se acuerde antes de la reparación. No pagaremos el envío de devolución de ningún producto o componente dañado o defectuoso. Nuestra garantía solo proporciona componentes de reemplazo gratuitos y no cubre ningún costo de mano de obra incurrido en el servicio de reparación.

Reclamaciones por daños durante el envío

Inspeccione inmediatamente su producto en busca de daños. Los daños a un Componente Cubierto durante el envío no están cubiertos por esta Garantía Limitada, pero Ancheer reemplazará dichos Componentes Cubiertos dañados si usted:

Notifica a Ancheer de un Componente Cubierto dañado en el proceso de envío dentro de los 30 días posteriores a la compra de la bicicleta eléctrica;
Proporciona a Ancheer una fotografía fechada del Componente Cubierto dañado;
Devuelve todo el embalaje y la documentación original incluidos con la bicicleta eléctrica;
Anota cualquier daño inmediatamente reconocible en el Conocimiento de Embarque del transportista antes de firmar el envío.

Los reclamos por daños durante el envío son extremadamente urgentes. Anote cualquier daño a su(s) producto(s) en el Conocimiento de Embarque antes de que usted y el conductor firmen el envío. Tome fotografías de cualquier daño que se encuentre y feche las imágenes cuando sea posible. Conserve todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección. Informe los reclamos por daños dentro de los 7 días posteriores a la entrega a un representante de servicio al cliente de Ancheer en service@ancheer.shop.

Nota: Si elige establecer su propio método de envío independiente, como el uso de un transportista de carga u otro servicio similar, Ancheer no cubrirá ningún daño durante dicho método de envío. Si solicitó su bicicleta a un minorista en línea que no sea nosotros (como Amazon), los daños de envío no están cubiertos por la garantía limitada. Comuníquese con el minorista para consultar sus políticas de devolución o reemplazo.

Reembolsos de tarjetas de crédito

Si por alguna razón se emite un contracargo de tarjeta de crédito de cualquier monto en un pedido y el cliente aún posee el(los) producto(s) dentro de dicho pedido, la garantía se pausará hasta que se resuelva el contracargo. En la mayoría de los casos, una vez resuelto el contracargo, la garantía se reanudará desde la fecha original de envío como se describe en la garantía sin ninguna extensión por el tiempo que la garantía estuvo suspendida.

DECLARACIÓN DE DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Este es el recurso exclusivo bajo esta garantía. Bajo ninguna circunstancia Ancheer es responsable de ningún daño resultante de una bicicleta o componentes de bicicleta dañados, defectuosos o incorrectamente asegurados. Esto incluye, entre otros, daños a la propiedad personal, lesiones personales o la muerte. En ningún caso la responsabilidad de Ancheer excederá el monto real que pagó por la bicicleta eléctrica y en ningún caso Ancheer será responsable de ningún daño o pérdida indirectos, incidentales, especiales o punitivos. No asumiremos ninguna responsabilidad por pérdidas que no fueran previsibles para ambas partes cuando se formó el contrato y por pérdidas que no fueron causadas por ningún incumplimiento por nuestra parte. No asumiremos ninguna responsabilidad por el uso de un producto que no cumpla con la legislación vigente relacionada con ese producto en su región o jurisdicción.

Al comprar nuestros productos, usted ha leído y aceptado los términos y condiciones establecidos. Nada de lo dispuesto en estos términos reducirá sus derechos legales relacionados con la cancelación, productos defectuosos o descritos incorrectamente. Esta Garantía limitada otorga al consumidor derechos legales específicos. El consumidor también puede tener otros derechos legales que varían de estado a estado o de país a país. Algunos estados y países no permiten la exclusión o limitación de daños o garantías incidentales o consecuentes, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no aplicarse a usted. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que una determinada disposición de esta garantía limitada no se aplica, dicha determinación no afectará ninguna otra disposición de esta garantía limitada y todas las demás disposiciones seguirán vigentes.

*Nos reservamos el derecho de cambiar/actualizar estos términos.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros

Correo electrónico: service@ancheer.shop

Horario de servicio: Lunes a viernes de 6 PM a 3 AM PST (excepto festivos)