Preguntas frecuentes

Para asegurar que su pedido sea entregado con prontitud y seguridad, cooperamos con transportistas internacionales como FedEx, UPS, USPS, China Post, YunExpress, etc. para proporcionar servicios de cumplimiento como flete aéreo, expreso terrestre y entrega a domicilio. Actualmente, solo cooperamos con operadores logísticos internacionales y no admitimos métodos de envío especificados por el cliente.

Dentro de nuestra cobertura de envíos, solo ofrecemos envíos a los 48 estados contiguos de los Estados Unidos. Y NO enviamos a APARTADOS POSTALES ni a APO, AK, HI, PR, VI, GU. Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. Para algunas ubicaciones que no están cubiertas por el envío gratuito (si es posible), es posible que no realicemos la entrega o que sea necesario pagar tarifas de envío adicionales.

Hacemos todo lo posible para enviar sus pedidos desde nuestros almacenes lo más rápido posible. A menos que se indique lo contrario en la página del producto, los pedidos generalmente se envían dentro de 1-2 días hábiles. Espere de 3 a 7 días hábiles para que su envío llegue a su dirección. Generalmente, todos los pedidos suelen entregarse en 3 a 9 días, pero a veces puede tardar más. El tiempo de envío puede variar según la ubicación, el método de envío y otros factores.

Según la política fiscal de su país, las mercancías internacionales importadas deben estar sujetas a derechos de aduana, impuesto sobre las ventas o IVA.

• Derechos e impuestos de importación: Ofrecemos entrega con derechos pagados (DDP) para todos los pedidos de países dentro de nuestro rango de entrega. El vendedor es responsable de cualquier cargo de importación incurrido cuando las mercancías cruzan las fronteras, lo que incluye costos de envío, aranceles e impuestos de importación (si los hubiera). No cobramos a los clientes derechos de aduana ni impuestos de importación adicionales (si los hubiera), y los precios de los productos y los costos de envío no incluyen los derechos de aduana ni los impuestos de importación (si los hubiera).
• Impuesto sobre las ventas o IVA: Para todos los pedidos, debido a los requisitos del impuesto sobre las ventas para ciertas categorías especiales o bienes transfronterizos, debido a las diferentes tasas impositivas en cada estado, no cobramos impuesto sobre las ventas y los costos de envío no están sujetos a impuestos.

Su satisfacción al 100% es importante para nosotros. Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde el día en que recibe su artículo para solicitar una devolución, cambio o reembolso.

Para ser elegible para la devolución, su artículo debe estar sin enviar o en el mismo estado en que fue recibido (sin usar, sin usar, etiquetado y en su empaque original, y también se requiere un recibo o prueba de compra).

Si un artículo se daña o presenta fallas en el momento de la entrega, le ofrecemos un reembolso del 100%. El cargo por el envío debe ser pagado por el comprador si no hay nada malo con la calidad de los artículos.

Para devoluciones, por favor, ingrese al Centro de devoluciones para enviar una solicitud o envíe un correo electrónico a service@ancheer.shop con el asunto 'Número de pedido + Devoluciones' e incluya su número de pedido, correo electrónico, nombre y el motivo de la devolución. El vendedor proporcionará al cliente instrucciones sobre dónde enviar los productos devueltos. Se recomienda encarecidamente a los clientes que obtengan prueba de envío al devolver productos para evitar situaciones de "paquetes perdidos".

Tenga en cuenta que todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Antes de devolver cualquier artículo, contáctenos y obtenga nuestra aprobación por escrito. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin previa solicitud.

Cuando el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, notificando el estado del reembolso. Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a la tarjeta de crédito del cliente o al método de pago original poco después.

Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones: https://www.ancheer.shop/pages/return-and-refund-policy

Los clientes pueden cancelar el pedido en cualquier momento antes de la entrega. Sin embargo, una vez que el pedido es enviado, no se puede cancelar, modificar ni reembolsar. Una vez recibido el paquete, nuestra política de devoluciones entrará en vigor. Todos los pedidos con más de 24 horas o que hayan sido enviados deben cumplir con la política de devoluciones para poder ser reembolsados.

Si necesita un reembolso, por favor contáctenos a service@ancheer.shop, le ayudaremos a cancelar el pedido y procesar el reembolso. El reembolso tarda entre 5 y 7 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Puedes seleccionar tu método de pago preferido al finalizar la compra.

• Aceptamos pagos seguros de clientes internacionales a través de PayPal, Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, etc.), Billetera Digital (Google Pay, Apple Pay, etc.).
• Actualmente no admitimos el pago contra reembolso, solo el pago completo y el pago a plazos de Klarna.

Tenga en cuenta que nuestras tiendas utilizan USD para la liquidación, y se puede aplicar una tarifa de cambio adicional si su moneda es diferente al dólar estadounidense, y el precio del artículo variará después del cambio.

Primero, verifique los detalles en la descripción del artículo en el sitio web oficial nuevamente para asegurarse de que tenga las características que usted cree. Si realmente le falta algo, puede contactarnos para resolverlo:

1. Primero, contáctenos y proporcione su número de pedido y el código del artículo.
2. Si las piezas o accesorios que faltan son difíciles de describir, proporcione fotos en el sitio web oficial o consulte fotos de artículos similares.
3. Si determinamos qué falta, le pediremos a nuestro representante de servicio al cliente que se comunique con usted.
4. Para la parte principal, costosa e indivisible, es posible que tengamos que hacer un seguimiento como "entrega perdida/robada".
5. Si los accesorios o piezas que faltan son pequeños y se pueden comprar fácilmente, es probable que negociemos con usted para adquirir una solución que sea beneficiosa para ambas partes (reembolso u otros métodos).
6. Si las piezas faltan durante el período de garantía, puede contactarnos y nosotros nos encargaremos del servicio de reemplazo según la información que proporcione; si las piezas faltan fuera del período de garantía, puede ir a la tienda a buscar la compra y reemplazarlas directamente cuando lleguen.

Si un cliente recibe un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en service@ancheer.shop. El cliente debe proporcionar la información del pedido y pruebas fotográficas de las piezas dañadas para su revisión por parte del departamento de posventa. Si se aprueba, nos haremos responsables de la devolución, reemisión, cambio o reembolso del pedido. Si el embalaje del artículo está dañado pero el artículo en sí está intacto, el destinatario puede presentar una reclamación directamente a la empresa de transporte.

Si pagas con tarjeta de crédito, nuestro sistema podría denegar de alguna manera tu pago al momento de pagar en defensa contra posibles fraudes con tarjetas de crédito.

En este caso, aquí hay algunas soluciones para que elijas:

1. Sal del canal de pago directo con tarjeta de crédito y cambia a otro canal de pago con tarjeta de crédito/débito para realizar el pago.
2. Cambia a tu otra tarjeta de crédito/débito e intenta pagar de nuevo.
3. Si fallan varios intentos, inténtalo de nuevo en 24 horas o utiliza otro método de pago (como PayPal).
4. Llama a la compañía de tu tarjeta de crédito o a tu banco para informarles sobre tu compra. Declara que esta transacción la pagas tú y autoriza la transacción para volver a pagar verificándola.

Si sigues teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@ancheer.shop.

Sí. Puede comprar con confianza. Nuestras bicicletas eléctricas y sistemas de batería cumplen con las regulaciones CPSC 16 CFR 1512 y están probados y certificados por SGS, cumpliendo con el estándar de seguridad de bicicletas eléctricas UL2849 de EE. UU. y el estándar de seguridad de baterías de vehículos eléctricos ligeros UL2271. Estos estándares reconocidos globalmente reflejan nuestro compromiso a largo plazo con la calidad del producto, la seguridad del usuario y el cumplimiento normativo. Puede verificar el estado de la certificación en el cuadro de la bicicleta. Si necesita solicitar subsidios para bicicletas eléctricas o tiene otras necesidades, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente posventa para solicitar los certificados de certificación y las facturas, ¡que le enviaremos por correo electrónico!

Puede buscar los artículos que necesita en la barra de búsqueda de la página de inicio y el pie de página del sitio web. Si el artículo está en oferta, puede comprarlo directamente. Si no encuentra el artículo, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa (correo electrónico: service@ancheer.shop) para proporcionar la información del artículo que necesita. Nuestro servicio de atención al cliente posventa le buscará los artículos que necesita comprar basándose en la información que proporcione y le ofrecerá un plan de compra.

Para pedidos sin existencias, si el artículo está agotado y no podemos enviarlo dentro del tiempo especificado, nuestro servicio de atención al cliente posventa se comunicará con usted por correo electrónico cuando se espere el envío para informarle el motivo del retraso y preguntarle si necesita que se le envíe un artículo de reemplazo o un reembolso completo.

Para todos los pedidos anticipados y pedidos pendientes, se le cargará el importe de inmediato en su tarjeta de crédito/débito. Organizaremos el envío lo antes posible una vez que llegue el artículo. Si el artículo no se procesa o envía dentro del plazo acordado, nuestro servicio de atención al cliente posventa se comunicará con usted por correo electrónico para informarle el motivo del retraso y preguntarle si desea seguir esperando el envío o recibir un reembolso completo.

¡Sí! Implementamos la misma garantía en los artículos y brindamos un servicio posventa perfecto. ANCHEER ofrece 1 año de servicio de garantía para el cuadro, la batería, el motor y otras piezas principales reemplazables, y cuenta con soporte de servicio de reemplazo de piezas de bicicleta originales nuevas y genuinas, mantenimiento de por vida y servicios de soporte de reparación.
La garantía de 1 año comenzaría a partir de la fecha en que el propietario inicial la haya recibido. Si cree que tiene un reclamo de garantía, contáctenos en service@ancheer.shop.
Para obtener más detalles, consulte nuestra política de garantía posventa: https://www.ancheer.shop/pages/warranty-policy

Para ejercer su derecho a recibir un reemplazo de un Componente Cubierto bajo esta Garantía Limitada, debe:

1. Antes de presentar una reclamación de garantía, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ya que puede haber una solución sencilla para su problema. Las reclamaciones de garantía válidas se procesarán a través de ANCHEER dentro de 1 año de la compra inicial. Las reclamaciones de garantía se pueden enviar a service@ancheer.shop.
2. Envíe una reclamación de garantía detallada a nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo el comprobante de compra (número de pedido/modelo de bicicleta y número de serie/fecha y lugar de compra), fotos y/o video de la bicicleta y los componentes.
3. Si el equipo de atención al cliente determina que un Componente Cubierto debe ser reemplazado, reemplazará el Componente Cubierto defectuoso por usted y le proporcionará instrucciones para recibir el reemplazo.
4. Después de recibir el Componente Cubierto de reemplazo, el equipo de atención al cliente también le ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar el nuevo Componente Cubierto en su bicicleta eléctrica.
5. Proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de un número razonable de intentos según lo determine nuestro equipo de atención al cliente.