Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que quede encantado cada vez que compre con nosotros. Sin embargo, en ocasiones sabemos que puede desear devolver o solicitar un reembolso, por lo que a continuación hemos detallado nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Política de Devolución y Reembolso
Ofrecemos una cómoda política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde el día en que recibe su artículo para solicitar una devolución, cambio o reembolso. Si no está satisfecho con su compra, siempre y cuando se ponga en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. Cualquier solicitud después de 30 días no será aceptada. Asegúrese de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a service@ancheer.shop en primer lugar.
Condiciones de Devolución y Cambio
- Artículos defectuosos: Usted es elegible para una devolución o reembolso si el artículo que recibió está dañado o defectuoso. Esto incluye defectos de fabricación y problemas de calidad.
- Artículos incorrectos: Si recibe un artículo que no es el que pidió, facilitaremos una devolución o un cambio.
- Los artículos devueltos sin autorización no serán aceptados.
- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
- Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
- Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben usar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Artículos no retornables
- Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
- Los daños/pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.
Proceso General de Devolución
- Iniciar una devolución: Envíenos un correo electrónico a service@ancheer.shop con fotos y/o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro personal de servicio al cliente determinará la elegibilidad de su solicitud de devolución en un plazo de 3 días hábiles.
- Enviar el artículo de vuelta: Si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución y una etiqueta de envío de devolución (si corresponde), así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: los artículos devueltos sin autorización no serán aceptados). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio con un método de envío que proporcione información de seguimiento y una firma, ya que no nos haremos responsables de las devoluciones/cambios perdidos.
- Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Cargo por Devolución
- Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo;
- Si la devolución se debe a un problema del comprador (como: no le gusta/quiere el artículo, pidió un producto/tamaño equivocado), el comprador deberá pagar el flete.
- No se cobrará ninguna tarifa de reabastecimiento a los consumidores por la devolución de un producto.
Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en ser acreditado en su cuenta depende del emisor de su tarjeta y generalmente toma de 7 a 15 días.
- Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2-3 días hábiles, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@ancheer.shop.
Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.
Cambio
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al recibirlos. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a service@ancheer.shop. Le guiaremos a través del proceso de cambio. No hay tarifas de manejo ni cargos de envío adicionales para los cambios.
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver los artículos que posee. Una vez que acepte la devolución, compre el nuevo producto por separado.
Cancelación de pedido
- Podemos cancelar el pedido por usted si se pone en contacto con nosotros a tiempo después de su compra. Si su pago finalizó y el paquete no ha sido enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega de su artículo. Y le reembolsaremos la totalidad de su dinero.
- Los pedidos no se pueden cancelar una vez que el paquete ha sido enviado. Una vez que el artículo ha sido enviado, se aplicará la política de devolución estándar.
Dirección de Devolución
Si rechaza aceptar la mercancía, los artículos serán devueltos al servicio de mensajería y pueden tardar de 1 a 2 semanas en llegar a la dirección de nuestro almacén de envío original. Si necesita devolver los artículos después de recibirlos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa y devuélvalos al almacén correspondiente o a la siguiente dirección de devolución bajo la guía del servicio de atención al cliente.
| Artículos | Bicicletas eléctricas | Piezas | Baterías |
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Dirección |
Shopify SF01693 SW-NJ1 +1 (917)854-3063 44 Station Road Cranbury, NJ 08512 Estados Unidos |
Shopify SF01693 RTN SERVICE +1 (626)235-7821 17560 Rowland St City of Industry, CA 91748 Estados Unidos |
UF00124-RMA FBD Logistics +1 (909)598-8696 21558 Ferrero Pkwy Walnut, CA 91789 Estados Unidos |
*Nota:
- Esta dirección es la de nuestro almacén, no la de nuestra empresa ni la de nuestra tienda.
- Los nombres de las empresas anteriores son SW-NJ1 & RTN SERVICE & FBD Logistics, y los nombres de contacto son Shopify+SF01693 & UF00124-RMA.
- El número de teléfono es del personal del almacén, no del servicio al cliente, por favor no lo llame.
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa y obtenga nuestra aprobación por escrito antes de devolver el artículo. No nos haremos responsables de ninguna devolución individual sin nuestro permiso.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros. Le responderemos en un plazo de 24 horas. Estamos encantados de brindarle apoyo y asistencia.
Correo electrónico: service@ancheer.shop
Horario de atención: de lunes a viernes de 6 PM a 3 AM PST (excepto festivos)
Nota: www.ancheer.shop se reserva el derecho de actualizar y modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente para detectar cualquier cambio. Su uso continuado de nuestro sitio web constituye la aceptación de estas políticas.