Información de envío

Costo de envío

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. Para algunas ubicaciones que no están cubiertas por el envío gratuito (si es posible), es posible que no podamos realizar la entrega o que sea necesario pagar tarifas de envío adicionales.

Opciones de envío	Tarifas de envío	Descripción de la entrega	Tiempo de entrega
Envío estándar	Gratis	Se envía en 2 días hábiles	3-7 días hábiles
Envío exprés	$34.99	Se envía al día siguiente	2-5 días hábiles
Recargo por área remota	$60.00	Se envía en 7 días hábiles	5-9 días hábiles

Nota:

• Tenga en cuenta que puede elegir su opción de envío en la página de pago. Proporcionamos un método de envío con número de seguimiento. Una vez que su pedido se haya procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el transportista y el número de seguimiento.
• Tenga en cuenta que, en caso de envío gratuito, si el cliente rechaza la entrega por cualquier motivo, los gastos de envío para devolver el paquete al remitente correrán a cargo del cliente. Este importe se deducirá del importe total del reembolso. Los gastos de envío no son reembolsables.

Impuestos y aranceles

• Impuesto sobre las ventas: Para todos los pedidos, debido a los requisitos del impuesto sobre las ventas para ciertas categorías especiales o bienes transfronterizos, debido a las diferentes tasas de impuestos en cada estado, no cobramos impuesto sobre las ventas y los costos de envío no son gravables.
• Aranceles e impuestos de importación: Ofrecemos entrega con derechos de aduana pagados (DDP) para todos los pedidos de países dentro de nuestro rango de entrega. El vendedor es responsable de cualquier cargo de importación incurrido cuando los bienes cruzan las fronteras, lo que incluye los costos de envío, los aranceles y los impuestos de importación (si los hubiera). No cobramos a los clientes aranceles aduaneros e impuestos de importación adicionales (si los hubiera), y los precios de los productos y los costos de envío no incluyen los aranceles aduaneros e impuestos de importación (si los hubiera).

Reclamación de envío

Para garantizar la entrega segura de la mercancía, ofrecemos la opción de reclamación de envío. Si un paquete se pierde en tránsito, consideraremos su reclamación de acuerdo con los términos y condiciones aplicables a su envío.

Si presenta una reclamación de envío y su paquete se pierde o se daña gravemente, debe notificarnos en un plazo de 30 días a partir del envío. Si revisamos y aprobamos su reclamación por un paquete perdido o gravemente dañado, se le reembolsará o se le reemplazará en consecuencia.

Cambios en el envío

• Cambios en los artículos o métodos de envío: Cualquier cambio que realice en el envío una vez que el artículo haya sido enviado, incluyendo, entre otros, el cambio de dirección, la suspensión de un pedido o la actualización de la configuración/preferencias de envío, puede retrasar la recepción de los Productos y los Productos de reemplazo y/o los reembolsos. Si desea cambiar el modelo, color o tamaño de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que su pedido sea enviado. No habrá cargos por ningún cambio de envío con respecto a su paquete hasta que le proporcionemos un número de seguimiento.
• Dirección predeterminada incorrecta: Al realizar un pedido, revise cuidadosamente su información personal (es decir, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico) para evitar problemas o retrasos en la recepción de su pedido. Si su pago es procesado por Paypal, tenga en cuenta que solo enviamos a la dirección confirmada proporcionada por PayPal. Antes de pagar, asegúrese de que su dirección en PayPal coincida con la dirección a la que desea que enviemos. Si en algún caso, en algunos países y regiones, no podemos realizar envíos, también le informaremos en consecuencia por correo electrónico después de su compra.
• Envíos rechazados/no entregables: Para los envíos que nos sean devueltos debido a un rechazo o a que no se pudieron entregar, los gastos de envío (ambos sentidos) son responsabilidad del cliente. Reembolsaremos al cliente el 80% del valor del pedido. Esa es la cantidad de reembolso después de deducir los gastos de envío (de ida y vuelta). Si se requiere una nueva entrega, los gastos de envío de la nueva entrega correrán a cargo del cliente.
• Pedidos con direcciones inválidas/incompletas: Los pedidos con direcciones inválidas/incompletas se retendrán durante uno o dos días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para confirmar la dirección. Si no recibimos su mensaje dentro del plazo indicado, el pedido se enviará a la dirección introducida. Si la dirección no se cambia a tiempo o el cambio de dirección no es válido, los clientes son responsables de cualquier costo adicional que pueda incurrir la dirección inválida o la nueva entrega.

Seguimiento de pedidos

Si se ha registrado en www.ancheer.shop, puede seguir su pedido y la información de envío y manipulación en su cuenta. Si no se ha registrado en nuestro sitio web, cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (AWB) asociado al pedido. Puede comprobar y seguir el estado de entrega de su pedido visitando el sitio web oficial de la empresa de mensajería e introduciendo el número de seguimiento en el recuadro "Consultar su envío". También puede utilizar su número de pedido para seguir su pedido aquí. Para obtener más información sobre el envío, envíe un correo electrónico a service@ancheer.shop. Le responderemos en un plazo de 24 horas.

Para todas las entregas internacionales, tenga la seguridad de que su pedido está en camino de forma segura y el tiempo requerido depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados. Puede proporcionar su número de contacto en la dirección seleccionada durante el pago para que la empresa de mensajería pueda ponerse en contacto con usted en caso de cualquier circunstancia imprevista.

Envío tardío o pedido anticipado

Si no podemos enviar dentro del tiempo especificado, nos pondremos en contacto con usted cuando se espere el envío para informarle el motivo del retraso y preguntarle si desea un reembolso completo.

Para preordenar, consulte la fecha de envío en la página del producto. Una vez enviado el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío a su correo electrónico. Después de su confirmación, le enviaremos la mercancía lo antes posible.

Retrasos en el envío

Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en llegar su paquete puede variar según el país. En la mayoría de los casos, el paquete se entregará dentro del tiempo estimado de llegada. Sin embargo, la fecha de entrega real puede verse afectada por factores externos como los horarios de los vuelos y las condiciones climáticas. Consulte la información de seguimiento para obtener la fecha de entrega más precisa.

Si hay un retraso en el paquete, se lo notificaremos a tiempo por correo electrónico, ¡y tenga paciencia! Nos pondremos en contacto con el transportista y haremos todo lo posible para acelerar el proceso y garantizar que su paquete se entregue a tiempo.

Cancelación de pedido

Si desea cancelar su pedido antes de que se haya enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, no cobraremos tarifas de gestión adicionales y le proporcionaremos un reembolso completo. Una vez que el producto haya sido enviado, se aplicará la política de devoluciones estándar.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío, póngase en contacto con nosotros

Correo electrónico: service@ancheer.shop

Horario de atención: de lunes a viernes de 6 p. m. a 3 a. m. PST (excepto días festivos)

¡Gracias por elegir Ancheer, y esperamos poder servirle!